POLÍTICAS DE RESERVA Y ANULACIONES
Políticas de Reserva y Protocolo de Seguridad
Cusco Navel Agency: Garantizando su experiencia en el corazón de los Andes.
Todas nuestras tarifas se expresan en Dólares Americanos (USD) o Soles Peruanos (PEN), e incluyen los impuestos de ley aplicables. La disponibilidad de espacios en transporte y servicios se confirma en tiempo real al momento de formalizar su solicitud.
Nuestro Proceso de Reserva (Strict Protocol)
Recibirá una propuesta detallada vía Email o WhatsApp. Los precios están sujetos a cambios hasta que se realice el bloqueo de espacios.
Para asegurar su lugar, es estrictamente necesario el adelanto del 50% del valor total del paquete.
Tras el depósito, activamos nuestro protocolo de confirmación. En un lapso de 48h recibirá su Voucher Oficial de Servicios.
Este pago nos permite adquirir de forma inmediata y nominativa sus entradas a la Ciudadela de Machupicchu, tickets de tren y accesos gubernamentales que cuentan con cupos limitados y alta demanda.
Métodos de Pago y Comisiones
- Efectivo: Puede cancelar el saldo restante (50%) en nuestra oficina al llegar a Cusco sin recargos adicionales.
- Tarjeta de Crédito/Débito: Aceptamos pagos globales a través de nuestro sistema seguro online.
Nota: Las transacciones digitales con tarjeta conllevan un recargo del 6% por comisión de procesamiento bancario. Agradecemos su comprensión, ya que este monto es recaudado íntegramente por la entidad financiera para garantizar la seguridad de su transacción.
- Alternativas: Western Union, MoneyGram y Transferencias Interbancarias.
Consideraciones Importantes
Recomendamos realizar sus reservas con una anticipación de 1 a 7 días (o solo hasta disponibilidad de entradas) para garantizar los mejores horarios de ingreso a atractivos. Es responsabilidad del pasajero proveer datos de contacto correctos para asegurar la entrega de sus documentos de viaje.
Políticas de Anulación y Cancelación
Protocolos de transparencia y seguridad para el viajero.
En Cusco Navel Agency, gestionamos logística de alta complejidad que incluye reservas anticipadas con entidades gubernamentales y empresas privadas de transporte. Por ello, nuestras políticas de anulación son estrictas y se basan en los términos de nuestros proveedores locales.
Justificación de la Política
Al recibir su adelanto, nuestra agencia procede con la compra inmediata de los siguientes servicios de carácter nominativo y no reembolsable:
- Tickets de ingreso a la Ciudadela de Machupicchu (Ministerio de Cultura).
- Boletos de tren (PeruRail / Inca Rail).
- Gastos administrativos y operativos de reserva.
- Impuestos y tasas locales no recuperables.
Al igual que las agencias líderes del sector turismo en Perú, operamos bajo un sistema de prepago garantizado. El estado peruano y los operadores ferroviarios no otorgan reembolsos por cancelaciones de último minuto o inasistencia (No-Show). Por esta razón, el 50% de adelanto actúa como cobertura directa para dichos costos ya pagados.
Escenarios de Cancelación
- Anulación por parte del cliente: Pérdida total del depósito del 50%.
- No-Show (Inasistencia): Si el pasajero no se presenta el día del servicio, se aplicará el cargo por el 100% del valor del paquete.
- Fuerza Mayor: En casos de huelgas, desastres naturales o condiciones climáticas extremas, la agencia actuará como mediadora para reprogramar, pero los costos de penalidades de hoteles o transportes deberán ser asumidos por el cliente y/o agencia previa coordinación.
Si no puede viajar en la fecha prevista, le recomendamos solicitar una Reprogramación. Aunque el adelanto no es reembolsable, en muchos casos podemos trasladar la vigencia de sus servicios para una fecha futura (sujeto a disponibilidad y cargos por cambio de fecha de los proveedores).
* Al realizar el depósito del 50%, el cliente declara conocer y aceptar estas políticas de anulación sin derecho a reclamo posterior sobre dicho monto de garantía.
